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L'objectif de la Gestion de la Collaboration Clients est de permettre à l'entreprise d'acquérir de nouveaux clients, de consolider et fidéliser sa clientèle, de stimuler la demande et en final développer ses ventes avec une parfaite confiance et satisfaction du client.
Ce concept recouvre de nombreuses fonctionnalités dont la traduction informatique est très diverse dans les progiciels du Marché.
La plupart des progiciels traitent la Collaboration Clients de manière autonome et incluent des fonctions qui s'avèrent redondantes avec les fonctions des ERP traditionnels. Il faut alors les interfacer ou les gérer en double.
Les fonctionnalités centrales sont la gestion des prospects, contacts et opportunités, la gestion des campagnes et la gestion des dossiers de communication et les échanges.
Les fonctions complémentaires suivantes, parfois associées à la Collaboration Clients, sont gérées dans les applications AVENUE en symbiose avec AVENUE Collaboration Clients :
Force de vente, Prévisions de vente, Objectifs de vente, Devis vente, Marchés, Réclamations, Garanties, Installations et contrats de maintenance/location, Statistiques sur les actions et leurs résultats, Statistiques commerciales, Projet ' Affaires.
L'excellence de AVENUE Collaboration Clients vous apporte un réel avantage
- Application développée en natif dans l'ERP et intégré au système de communication généralisé ce qui lui donne une capacité de fédération naturelle de toutes les informations relatives aux clients à tous les niveaux de l'ERP
- Fonctionnalités complémentaires ci-dessus faisant partie intégrante d'autres applications de AVENUE et fonctionnant en symbiose avec AVENUE Collaboration Clients
- Prise en compte directe et complète des fonctions de Collaboration Clients, de documentation (GED) et de communication et partage (WorkFlow)
- Gestion des prospects et contacts incluse dans la gestion des tiers, des personnes et de leur rôle ce qui donne une ouverture native à tous les interlocuteurs, qu'ils soient internes ou externes à l'entreprise
Communication
AVENUE Collaboration Clients propose aux entreprises Industrielles, de Négoce et de Services d'intégrer leur système d'informations dans une dynamique de communication généralisée avec leur marché actuel et potentiel en B2B et B2C.
Cette communication va au delà des systèmes de Collaboration Clients classiques en intégrant tous les canaux de diffusion, qu'ils soient les plus traditionnels ou les plus avancés et en permettant d'exposer sur Internet les informations pertinentes souhaitées par l'entreprise dans une optique de transparence et sincérité la plus totale.
Elle permet d'associer tous les acteurs internes et externes, aux processus de gestion et d'établir des liens de confiance avec l'éco-système de l'entreprise.
Elle est un sous-ensemble de AVENUE Réseau Social d'Entreprise.
Tous les documents stockés et émis dans AVENUE sont transmis par AVENUE WorkFlow en interne ou par e-mail.
Les messages arrivés sur le serveur de messagerie de l'entreprise sont récupérés dans AVENUE par n° de dossier.
Ce traitement est une option selon le serveur de messagerie utilisé (IBM Lotus Domino, Microsoft Exchange ...).
L'ensemble des communications et des actions de promotion est tracé pour une meilleure efficacité du service commercial.
AVENUE Gestion Documentaire, AVENUE Worflow et AVENUE Couplage ERP/Téléphonie sur IP, apportent une très grande réactivité à l'entreprise dans ses relations internes et externes.
Les listes et rapports, analyses statistiques et tableaux de bord sont traitées dans AVENUE Business Intelligence.
Prospection
AVENUE Collaboration Clients donne une opportunité de multiplier les contacts et d'augmenter considérablement la clientèle et les ventes.
Le lancement et le suivi des campagnes marketing, promotionnelles et de prospection se font en totale cohérence avec le système de gestion.
La génération d'e-mailing, d'envois de catalogues, de courriers ou de listes d'actions à réaliser (télé-marketing, visites) alimente les actions réalisées ou à réaliser de AVENUE WorkFlow pour chaque responsable.
La géolocalisation facilite la préparation des tournées de visite.
La gestion des visites et rendez-vous réels, téléphoniques et virtuels est directement suivie par AVENUE WorkFlow, les rapports de visite et entretien étant pris en compte dans AVENUE Gestion Documentaire.
Les promotions associées à une campagne (remises, ristournes, bonus, articles gratuits) sont intégrées à la tarification et prises en compte dans les valorisations des devis et des commandes, qu'elles soient passées par Internet ou en saisie classique.
L’entreprise bénéficie de la vision AVENUE résolument orientée clients :
Dans ses fonctions et accès et orientée utilisateur dans son ergonomie.
Les utilisateurs sont ravis de la navigation, la rapidité d’accès, les recherche multiples, la convivialité.
L’ouverture de l’entreprise sur son écosystème et sa transparence facilitent :
Créativité et innovation, diversification des gammes produit, extension des marchés France et International,
multiplication des canaux de distribution, amélioration de la qualité.
La structure globale de la plateforme et son interopérabilité donnent une grande fluidité et réactivité
dans le traitement de l’information et le flux physique en supprimant les silos.
Apporte une automatisation maximale des processus avec comme corollaire :
‘‘time to market’’ réduit, délai de livraison court, stock en diminution, qualité et productivité en hausse
et chiffre d’affaires en forte expansion.
